Помощ

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Това е помощна страница, която има за цел да ви помогне с някои често срещани проблеми.

Ако не можете да намерите решение на вашия проблем можете да се свържете с нас на телефон 070042244 или 08799 42244 и ние ще се опитаме да ви окажем необходимото съдейстие

За да видите потенциалното решение на проблем кликнете върху него

Нямам интернет

Изключете и включете от електрическата мрежа устройството предоставено ви от ТВ САТ КОМ
Ако LAN кабела е свързан директно към компютъра ви:
Проверете кабела дали е правилно включен в LAN порта на мрежовата карта на компютъра ви.
Проверете Интернет настройките на мрежата, дали са правилно въведени.Ако LAN кабела е свързан към рутер.
Проверете кабела дали е включен в правилния, а именно WAN (интернет) порта на рутера.
Важно! Кабелът трябва да се постави в порта, който се намира на по-отдалечено място от останалите 4-ри (т.е. никога не трябва да е включен в някой от 4-те LAN порта, а задължително във WAN интернет порта).
Проверете Интернет настройките на мрежата, дали са правилно въведени.
Изключете и включете рутера от електрическата мрежа,
Рестартирайте компютъра/телефона/таблета/телевизора си
Проверете датата и часът на компютъра. Ако не са верни е възможно някои страници да не работят.
Обадете се на телефон 0700 42244

Нямам телевизия

Проверете дали коаксиалния кабел е включен в телевизора/цифровия приемник
Изключете и включете от електрическата мрежа телевизора/цифровия приемник
Превключете телевизора на нужния видео канал
Обадете се на телефон 0700 42244 или 08799 42244

Цифровия приемник не реагира на команди от дистанционното управление

Изключете и включете цифровия приемник от електрическата мрежа
Превключете на видео канал
Проверете батериите на дистанционното и ако е нужно ги подменете с нови
Обадете се на телефон 070042244 или 08799 42244

Каква е разликата между аналогова и цифрова телевизия

Цифровата телевизия (или дигитална телевизия) е технология за приемане и предаване на движещ се образ и звук на разстояние (телевизия) с използване на цифров сигнал, за разлика от аналоговата телевизия, която се излъчва чрез аналогов сигнал. Цифровата телевизия позволява излъчването на повече телевизионни програми в определена честотна лента, а също и предоставя допълнителни услуги като субтитри, разписание на телевизионна програма (EPG), допълнителни аудио-канали и платени канали, докато аналоговата телевизия предлага по-малък брой канали в програмната схема и ограничен набор от допълнителни услуги.

Каква е разликата между ТВ канал със стандартна резолюция (SD) и ТВ канал с висока резолюция (HDTV)?

Цифровата телевизия поддържа различни типове стандарти и формати на картината. Излъчването може да се осъществява както в традиционните за аналоговата телевизия стандарти PAL,SECAM, NTSC (стандартна резолюция), така и в High-definition (HDTV) формат – висока разделителна способност.

Телевизия с висока резюция означава, че гледате жива, вдъхновяваща и детайлна картина с цветове, по-богати и естествени от всичко, правено досега в областта на телевизионните технологии. Движенията на обектите са перфектно гладки, картината е с пропорции 16:9 и така виждате 30% повече от сцената.

Има ли ограничение в броя на телевизорите в дома ми?

С един абонамент за услуга цифрова телевизия, гледате аналогова телевизия на до 4 телевизора във Вашия дом. Заплаща се еднократна такса от 6 лв за всеки допълнителен телевизор. За услугата цифрова телевизия се заплаща абонаментна такса за всеки допълнителен телевизор

Какъв IP адрес използвам?

Получавате един реален (публичен) динамичен IP адрес по DHCP. IP адреса е фиксиран към мак(MAC) адреса на устройството, което е използва услугата и не се променя при всяко рестартиране на устройствата.

Кой е моя IP адрес?

Ващият IP адрес можете да видите на: http://m.tvsat.co или http://whatismyipaddress.com/

Ако се затруднявате, обадете се на телефон 0700 4 22 44, дежурните специалисти в Обслужване на клиенти ще ви дадат информация за вашия IP адрес.

Интернета ми е бавен

Причините за бавна скорост на Интернет връзката са много. Препоръчително е да се свържете с центъра за Техническа поддръжка на телефон 070042244 , за да се установи проблема.

Ето и най-честите причини за проява на бавен Интернет:

Компютърът Ви е заразен с вируси – вирусите, както и зловредни софтуери могат да генерират трафик, който чувствително ще забави връзката Ви.
Имате включена торент програма. В случай, че интернетът е бавен на брауз (бавно отваряте страници) убедете се, че нямате пусната торент програма BitComet, uTorrent и т.н.
Торент програмите могат да товарят канала Ви на максимум и да заемат голям капацитет от процесите на машината Ви, в резултат на което другите действия, като браузване например, да останат с по-нисък приоритет.

Когато ползвате безжичен интернет чрез wireless рутер убедете се, че връзката е защитена, т.е. се свързвате към рутера посредством ключ/парола, за да не се закачат недоброжелатели, които да използват Вашата интернет връзка.